Op basis van de FAQ-pagina kunnen spelers voldoende info vinden. Deze sectie bespreekt namelijk de meest gestelde vragen en is daarmee een snelle hulpbron. De volgende onderwerpen komen aan bod:
Er wordt vermeld hoe je jouw registratie kunt starten of zelfs de verificatieprocedure kan activeren. Bovendien helpt deze sectie ook als je jouw wachtwoord vergeten bent.
Bijzondere informatie gerelateerd aan stortingen of uitbetalingen, vind je hier terug.
Mocht je willen weten welke valuta's er worden gebruikt dan is dit de uitgewezen plek.
Technische ondersteuning wordt niet direct gegeven. Toch tref je hier andere BM Bet contacten of data aan die je doorverwijzen naar het desbetreffende gedeelte of dienst.
Onbeantwoorde vragen zoren hier niet behandelt. Neem daarvoor direct contact op met de klantenservice.
Alle gerelateerde informatie betreffende vergunningen of gegevens worden op deze pagina sumier uitgelegd.
BM Bet hoe contact op te nemen
De klantenservice staat geheel in het teken van behulpzaamheid. We hebben zelf de proef op de som genomen en alle onderdelen bijzonder zorgvuldig nagekeken of geactiveerd.
Beginnend bij de live chat – een geweldige service waar we binnen een minuut werden geholpen. We hadden een vraag met betrekking tot crypto betalingen en deze werd vrijwel direct beantwoord.
FAQ-pagina – een behoorlijk informatieve sectie. Toch zou het voor ons iets genuanceerder mogen overkomen. Met andere woorden, meer concrete informatie.
“Contact us” link – dit is een functieknop die je naar een afzonderlijke pagina leidt waar het e-mailadres (support@bm.bet) wordt vermeld. Daarnaast wordt er vrij weinig data gedeeld.
Zelfuitsluiting – deze actie is mogelijk via de “responsible gaming” pagina bij BM Bet. Hier tref je verschillende instanties aan die als derde partij fungeren, zoals “Gamblingtherapy”. Hoewel de klantenservice je ook kan helpen, biedt deze page voldoende data om verdere stappen te ondernemen.
Factor
Beschrijving
Contacteer de klantenservice
Als je een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar support@bm.bet. Zij zijn je eerste aanspreekpunt voor het oplossen van je probleem.
Behandeling van klachten
Klachten worden eerst door de klantenservice behandeld. Als zij het probleem niet kunnen oplossen, kan het worden doorgestuurd naar andere afdelingen binnen het bedrijf.
Definitie van een geschil
Een "geschil" is een klacht die gaat over de uitkomst van je gok transactie en die niet is opgelost tijdens de eerste fase van de klachtenprocedure.
Vereiste informatie
Om je klacht goed te kunnen behandelen, moet je de volgende informatie verstrekken: gebruikersnaam, volledige naam zoals geregistreerd, en de klacht e-mailen vanaf een geregistreerd e-mailadres. Bovendien moet het onderwerp "COMPLAINT" bezitten, gedetailleerde beschrijving van je klacht, en specifieke data en tijden.
Reactie op klachten
Na ontvangst van je klacht krijg je binnen 10 dagen een reactie. Als je klacht complex is, kan deze periode verlengd worden.
Niet tevreden met de oplossing?
Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je klacht, kun je verdere externe geschillenbeslechtingsopties verkennen.
